投诉：兴宁市图书馆不按时闭馆

尊敬的市长，您好！本人要投诉的是图书馆有关管理人员的工作责任心。

首先要明确的是，公共图书区域体现一个城市的文明，在城市建设中发挥重要作用。我市的图书馆有关工作人员却对此意识淡薄，具体体现如下（本人只写最无法忍受的一点）：

流动图书馆的开放时间为14：00--21：00，但值班人员多少年来，每天都在20:20分左右就闭馆下班。如果管理层领导有修改开放时间，请出公告。事实是公告从未出现过，此属值班人员擅自变动闭馆时间，提前下班。今年国庆期间，更是在19:00就闭馆，理由是值班人员愤愤不平领导只安排其一人值班，遂不顾馆内十几名读者在看书，驱逐并闭馆。一直以来从未顾虑过读者的感受，不知何处来的高高在上？

温馨提醒：工作需有责任心和职业道德，不能任性！

希望事情能够得到满意的解决，这是众多读者的期待，也是兴宁文化建设的要求。

谢谢！！

兴宁市图书馆是我市唯一对外公益借书和阅览场所，节假日正常开馆、逢星期四闭馆，每周对外开放时间60小时，是我市文化建设和对外宣传的一个亮丽窗口。营造了“多读书、读好书”，推广全民阅读的良好氛围。为提升市民的文化素质，为提高市民的道德修养，为基层文化事业的繁荣和发展，促进我市各项事业的发展起到了积极的推动作用。于2013年被文化部评为“国家一级图书馆”。

我馆于2015年10月8日（星期四）上午转接《关于陈玲读者投诉图书馆工作人员责任心淡薄的函》，我馆接函后，馆领导非常重视。对流动分馆上班的工作人员进行调查了解。黄红亮馆长于2015年10月8日下午4时15分主动与陈玲读者联系，进行沟通和了解，了解所反映的意见和建议。通过图书馆领导班子主动、诚恳和认真的调查了解，陈玲读者投诉的意见和建议情况属实。

兴宁市图书馆于2015年10月9日上午召开了全馆馆员大会，针对陈玲读者给我馆反映的“关于个别工作人员责任心淡薄，人员素质方面和提前下班的现象”，大会认为情况属实。我馆个别工作人员是存在有文明服务意识淡薄，服务言行不规范或提前下班等问题。大会进行了热烈的讨论。各位馆员诚恳地进行自查和反省，查摆存在问题的不足和原因。在此，我馆向陈玲读者和广大读者向我馆提宝贵出意见和建议，表示诚挚的谢意。对陈玲读者投诉的意见和建议，我馆急需整改，整改是提高服务的质量，目的是更好地促进我馆各项工作的开展，要把坏事转变为好事，针对陈玲读者的投诉，我馆作如下整改：

一、重新学习《兴宁市图书馆规章管理制度》和各组室《工作职责》。

二、对流动分馆上班的馆员进行严肃的批评和教育，要求每位馆员作为前车之鉴。

三、加强全馆馆员的职业道德培训，提高全馆馆员的职业道德修养。

四、要求全馆馆员都应自身做起，把“爱岗敬业，读者第一，服务至上”贯穿在实际工作中。

五、要求全馆馆员要有一棵仁爱之心，热爱读者，善待读者，全心全意为读者服务。

六、要求把读者满意作为自己工作的基本标尺。

七、在流动分馆门则加装一个照明路灯，方便读者出入。

八、在图书馆较为醒目的地方设一个读者意见建议箱，公布馆长手机号、办公室电话和邮箱，便于读者提供意见和建议。

兴宁市图书馆是公益为广大读者提供读书、信息与服务的场所，多年来我馆秉承“读者第一，服务至上”的服务宗旨和理念，“建成让广大读者满意的图书馆”是我馆永远追求的目标，希望广大读者一如继往关心和关注我馆的建设和发展，随时提出宝贵的意见和建议，以便我馆更好地改进服务，为广大读者提供更加优质的服务。