详述ADSL主要故障来源及解决方法

兴宁528 · 发表于 2012/3/6 00:16

硬件类 接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障——以上故障可以通过观察Modem, 集线器或计算机的指示灯帮助定位, 对有怀疑的设备进行替换实验。 电压不正常，温度过高，雷击——电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS（不间断电源）；Modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时,务必将Modem电源和所有连线拨下,以免遭雷击损坏。 Modem损坏如果指示灯不亮, 或只有一个灯亮, 或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏, 请与服务提供方联系。 线路质量——距离过长；线路质量差；连线不合理；表现为经常丢失同步、同步困难、或一惯性速度很慢。 解决方法：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的Phone口以后；检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换；如果以上工作仍不能解决问题请及时与机房联系，并配合机房调整参数。在征询机房的意见后可以考虑更换承载电话或主干线路。 软件类 重启——重启Modem（电源）、计算机、或HUB是种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线，重启Modem后恢复正常，则可能是采用了不合理的网络结构。单网卡代理服务器的局域网，就很容易出现该现象，解决方法是改做双网卡代理或用路由器，总之使Modem能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与HUB相连。个别网卡与Modem相连也出现类似现象，请更换网卡。 故障的排查 一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报。故障的申报申报故障应该准确简洁，应尽量将用户遇到的问题与用户手册上提到的故障对应。向机房报故障时，应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及。 软件故障举例 若4个状态灯为稳定绿色， ①虚拟虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"Time out while…….." 检查计算机与ADSL Modem之间网线的连接。查看10BastT灯在拨号的时候是否在闪，若不闪，表明计算机没有把数据传给Modem，可能计算机本身软件有问题，可重起一下计算机，或重新装虚拟拨号软件。 ②虚拟虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"Authentication Failed" 表明ADSL整个线路正常，但是用户帐号与密码不相符，应重新填写。若确定用户帐号与密码无误，可向营业厅咨询。 ③若虚拟拨号软件拨号连接正常，但上不了网。只要拨号连接正常，一般情况下ADSL是正常的，上不了网大都是用户本身计算机系统的问题。 <div align="right">本新闻共4页,当前在第1页  1        </div>